АНАЛИЗ обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края за 1 квартал 2016 года
За 1 квартал 2016 года в адрес управления поступило 26 обращений граждан. По сравнению с 1 кварталом 2015 года их количество увеличилось на 116,7 %, (в 1 квартале 2015 года – 12 обращений). Из них непосредственно в управление – 12, из администрации города – 14.
АНАЛИЗ
обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края за 1 квартал 2016 года
I.Обращения граждан
За 1 квартал 2016 года в адрес управления поступило 26 обращений граждан. По сравнению с 1 кварталом 2015 года их количество увеличилось на 116,7 %, (в 1 квартале 2015 года – 12 обращений). Из них непосредственно в управление – 12, из администрации города – 14.
Информация об источниках поступления обращений граждан в управление представлена в таблице 1.
Таблица 1
Откуда поступило обращение |
1 кв. 2015 |
% от общего кол-ва |
1 кв. 2016 |
% от общего кол-ва |
1.Управление, в том числе: |
5 |
41,7 |
12 |
46,2 |
1.1. заявитель |
5 |
|
10 |
|
1.2. министерство труда и социальной защиты населения, в том числе; адресованных Президенту РФ адресованных Губернатору СК |
- |
|
2
2 |
|
2. Администрации и Дума города, в том числе: |
7 |
58,3 |
14 |
53,8 |
2.1. адресованных главе города, из них на телефон доверия |
4 - |
|
5 |
|
2.2. аппарат Правительства СК, в том числе: адресованных Президенту РФ на телефон доверия Губернатора |
1
- - |
|
6
4 1 |
|
2.3. Дума Ставропольского края |
1 |
|
|
|
2.4. прокуратура города |
1 |
|
3 |
|
Всего: |
12 |
|
26 |
|
Из таблицы видно, что в отчетном периоде наблюдается увеличение обращений граждан.
Количество обращений граждан, поступивших в управление, взятых на контроль в аппарате Правительства Ставропольского края, отражено в таблице 2.
Таблица 2
Обращения граждан |
1 кв. 2015 г. |
1 кв. 2016 |
Общее количество обращений |
12 |
26 |
Количество обращений, взятых на контроль в ПСК |
- |
1 |
% обращений, взятых на контроль от общего количества поступивших обращений |
- |
3,8 |
Коллективных обращений в течение квартала не поступало. Поступило 4 дублированных (многократных) обращения (в 2015 г. – 2 дублированных (многократных) обращения). В двух случаях заявители обратились дважды в управление (почтовая связь + личная доставка, почтовая связь + электронная почта), одновременно в адрес Президента РФ и Губернатора Ставропольского края, Президента РФ и администрацию города. Анонимных обращений не поступало (в 2015 году – 1 анонимное обращение).
Возможность обратиться в управление реализуется следующими путями. Из 10 обращений непосредственно от заявителей в управление: почтовой связью – 4 (2015 г. – 1), личная доставка – 5 (3), электронная почта – 1 (1). Преобладание личной доставки объясняется удобным расположением управления.
II - III. Поступление писем граждан в управление по г.Железноводску и пос. Иноземцево и сравнительная характеристика обращений.
От жителей пос. Иноземцево в 1 квартале 2016 года поступило 10 писем – 41,7 % (2015 г. 5 – 41,7%), по г. Железноводску – 14 писем – 33,3% (2015 г. 4 – 33,3%). Одно обращение поступило от жителя г.Москва, одно обращение – от жителя Буденновского района.
Таблица 3
|
Числен-ность населения (тыс. чел.) |
Кол-во обращений за 1 кв. 2015 |
Кол-во обращений в расчете на 10 тыс. чел. |
Кол-во обращений за 1 кв. 2016 |
Количество обращений в расчете на 10 тыс. чел. |
Железноводск |
24,4 |
4 |
1,64 |
14 |
5,74 |
Иноземцево |
28,1 |
5 |
1,78 |
10 |
3,54 |
Наблюдается увеличение количества обращений, как от жителей города Железноводска, так и поселка Иноземцево.
IV. Социальное положение обратившихся граждан
Наблюдается рост количества обращений без указания социального положения. По сравнению с 1 кв. 2015 г. рост таких обращений в процентном отношении +17,3%.
Продолжают активно обращаться в управление граждане пенсионного возраста – 11 (42,3%).
Таблица 4
Социальное положение граждан |
1кв. 2015 г. |
% от общего количества |
1 кв. 2016 г. |
% от общего количества |
2016 г к 2015 г. (+,-) |
Пенсионеры |
7 |
58,3 |
11 |
42,3 |
-16,0 |
Домохозяйки |
1 |
8,3 |
3 |
11,6 |
+3,3 |
Безработные |
1 |
8,3 |
|
|
|
Рабочие |
|
|
1 |
3,8 |
|
Социальное положение не указано |
3 |
25 |
11 |
42,3 |
+17,3 |
Всего обращений |
12 |
100 |
26 |
100 |
|
V. Льготный состав заявителей
Численность граждан, относящихся к льготным категориям и обратившихся в отчетном периоде за разъяснениями по интересующим их вопросам, в процентном отношении по сравнению с прошлым годом осталось практически на прежнем уровне (увеличилась на 1,3 % и составила 84,6%). Наибольшее количество обращений в 2016 году поступило от многодетных семей. Поступили обращения от граждан, пострадавших от воздействия радиации и малоимущих. В 1 квартале 2016 г. нет обращений от ветеранов Великой Отечественной войны, вдов инвалидов и участников войны. Не удалось определить статус 1 заявителя, чье обращение поступило из г.Москвы.
Таблица 5
Льготная категория |
1 кв. 2015 |
% от общего количества |
1 кв. 2016 |
% от общего количества |
2016г. к 2015 г. (+,-) |
Инвалиды и участники ВОВ |
|
|
|
|
- |
Инвалиды |
4 |
33,3 |
5 |
19,2 |
-14,1 |
Одинокие матери |
1 |
8,3 |
|
|
- |
Многодетная семья |
2 |
16,7 |
9 |
34,6 |
+17,9 |
Ветеран труда |
3 |
25,0 |
3 |
11,5 |
-13,5 |
Ветеран боевых действий |
|
|
|
|
- |
Труженики тыла, вдовы инвалидов и участников ВОВ |
|
|
|
|
- |
Граждане, пострадавшие от воздействия радиации |
|
|
4 |
15,4 |
- |
Малоимущие |
|
|
1 |
3,8 |
- |
Всего обращений по льготным категориям |
10 |
83,3 |
22 |
84,6 |
+1,3 |
Всего обращений |
12 |
26 |
|
VI. Содержание обращений граждан (типология вопросов)
Таблица 6
№ п/п |
Содержание обращений |
Кол-во поступивших обращений |
2016г. к 2015 г. (+,-) |
|
1 кв. 2015 |
1 кв. 2016 |
|||
1. |
Об оказании денежной помощи, государственной социальной помощи |
3 |
6 |
+3 |
2. |
О предоставлении субсидий (компенсаций) на оплату ЖКУ |
2 |
6 |
+4 |
3. |
О порядке назначения и выплате детских пособий |
- |
1 |
+1 |
4. |
О присвоении (отказе) звания «Ветеран труда», «Ветеран труда Ставропольского края» |
|
1 |
+1 |
5. |
О ремонте жилья ветеранов ВОВ, вдов ветеранов ВОВ и др. |
- |
- |
- |
6. |
О социальной защите граждан, пострадавших от воздействия радиации |
|
4 |
+4 |
7. |
О единовременной выплате «детям войны» |
3 |
- |
-3 |
8. |
О мерах социальной поддержки семей с детьми |
3 |
8 |
+5 |
9. |
Другие вопросы |
|
|
- |
10. |
Не относящиеся к компетенции управления |
1 |
|
-1 |
|
ИТОГО: |
12 |
26 |
+13 |
В ходе тематического анализа обращений граждан, поступивших в управление, выявлено, что по сравнению с 1 кв. 2015 г.увеличилось количество вопросов об оказании денежной помощи, о мерах социальной поддержки семей с детьми (льготы для многодетных семей, о выплате материнского капитала), о предоставлении субсидий и компенсаций на оплату ЖКУ. Отсутствовали вопросы о единовременной выплате «детям войны» (актуально для 2015 года).
VII. Обращения на «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края»
В 1 кв. 2016 г. зарегистрировано 1 обращение на «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края».
VIII. Обращения граждан в разрезе отделов
Тематика поступивших обращений разнообразна и касается всех направлений деятельности управления. По сравнению с 1 кварталом прошлого года возросло количество обращений во все отделы управления, за исключением отдела назначения и выплаты жилищных субсидий: в отдел труда и социально-правовых гарантий (компенсация по оплате ЖКУ); в отдел социальной помощи и поддержки населения (социальная поддержка многодетных семей, оказание адресной помощи).
Анализ числа поступивших обращений с разбивкой по отделам представлен в таблице 7.
Таблица 7
№ п/п |
Наименование отдела |
Поступило писем |
Устный прием граждан в 1 кв. 2016 г.
|
|
|
|
1 кв. 2015 |
1 кв. 2016 |
|
1. |
Отдел труда и социально-правовых гарантий |
6 |
10 |
978 |
2. |
Отдел социальной помощи и поддержки населения |
5 |
15 |
1114 |
3. |
Отдел назначения и выплаты жилищных субсидий |
1 |
1 |
1010 |
|
Всего:
|
12 |
26 |
3102 |
По всем заявлениям даны разъяснения консультативного характера. Направлено 21 письмо с разъяснениями заявителям, 3 – в прокуратуру города, 2 — в министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края, 1 – в Правительство края.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленные законом сроки. На 21 обращение (80,8%) ответы подготовлены в 15-дневный срок, из них на 12 обращений (46,2%) в 5-дневный срок.
Устный прием граждан ведется ежедневно. В течение квартала начальником управления и заместителем начальника управления приняты 13 человек. Начальниками и специалистами отделов принято 3102 человека. Подготовлены материалы для СМИ: в общественно-политическом еженедельнике «Железноводские ведомости» и на официальном сайте Думы и администрации города-курорта Железноводска размещено 27 материалов.
В целях дальнейшего совершенствования работы по рассмотрению письменных обращений граждан необходимо:
продолжить широкую разъяснительную работу с населением, используя различные формы работы с населением;
начальникам отделов обеспечить своевременное и качественное рассмотрение письменных, а также устных обращений граждан, установить контроль за качеством и полнотой даваемых разъяснений, обратить особое внимание на уменьшение сроков рассмотрения обращений граждан.
Заместитель начальника управления Е.М. Пацукова
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.