Представители «Роспотребнадзора» и крупного сетевого магазина ответили на вопросы зрителей

Основная часть вопросов касалась возврата или обмена дорогостоящей техники обратно в магазин, а также срок гарантии таких товаров. На эти вопросы в прямом включении дал разъяснения руководитель сети магазинов «Цифроград-Ставрополь», член партии «Единая Россия» Александр Резников. Он подробно разобрал ситуацию, в которой покупатель хочет вернуть мобильный телефон, потому что его не устроил цвет аппарата.

«В случае, если это современный высокотехнический мобильный телефон, то покупатель не может его вернуть. Исключения — только если в нем есть недостаток. В этом случае телефон подлежит возврату после экспертизы. Если это «кнопочный» телефон, то его можно обменять на такой же, но с другой расцветкой. Но возврат также невозможен. При приобретении техники потребитель должен очень внимательно изучать инструкцию и подходить к выбору изделия основательно», — пояснил представитель магазина цифровой техники.

Также ставропольцы задавали вопросы о возможности проносить с собой еду и напитки в кинотеатры, как избежать «чаевых» в кафе и что делать с просроченным подарочным сертификатом.

Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Ставропольского «Роспотребнадзора» Мария Каюшникова пояснила, что подарочный сертификат в принципе не может быть просрочен, потому что является договором купли-продажи с предварительной оплатой.

«Продавец обязан передать оплаченный товар. Отказ от передачи или возврате денег является незаконным, потому что такой товар предварительно оплачен потребителем. В такой ситуации стоит обратиться в «Роспотребнадзор» с письменным заявлением и будут приняты процессуальные меры», — отметила Мария Каюшникова.

«Роспотребнадзор» отстаивает права граждан не только в сфере услуг и торговли, нарушения в финансовой сфере тоже входят в компетенцию этой государственной организации. Не так давно мне пришлось обратиться в «Роспотребнадзор» с жалобой на сотрудника банка, который пытался «навязать» ненужные мне услуги при оформлении кредита. Спустя время кредит был одобрен без каких-либо дополнительных затрат» – поделился опытом житель города-курорта Железноводска Юрий Дорохов.

Свои вопросы в сфере защите прав потребителей зрители присылали заранее в директ и писали онлайн во время эфира. На каждый вопрос был дан компетентный ответ.