Анализ обращений граждан за 1 полугодие 2016 г.

Информация об источниках поступления обращений граждан в управление представлена в таблице 1.

                                                                                                                     Таблица 1

Из таблицы видно, что количество обращений граждан в непосредственно в управление не изменилось, в администрацию города увеличилось незначительно (с 7 до 9). Наблюдается значительный рост обращений граждан в адрес Президента Российской Федерации (с 2 до 9) и прокуратуру города (с 5 до 10).

Количество обращений граждан, поступивших в управление, взятых на контроль в аппарате Правительства Ставропольского края, отражено в     таблице 2.

                                                                                                      Таблица 2

На контроль поставлены 2 обращения от одного заявителя с вопросами о предоставлении льгот многодетным семьям, оказании социальной помощи. Заявитель не относится ни к одной из льготных категорий граждан и в соответствии с законодательством не имеет права на социальную помощь. В его адрес многократно направлялись письма с ответами на поставленные вопросы.

Коллективных обращений в течение полугодия не поступало. Поступило    14 дублированных (многократных) обращения от 6 заявителей (в 2015 г. – 5 дублированных (многократных) обращения от 3 заявителей):

1. дважды в управление и 1 раз в прокуратуру города (3 обращения от 1 заявителя);

2. в адрес Президента РФ и администрацию города (4 обращения от 2-х заявителей);

4. в Думу Ставропольского края и прокуратуру города (2 обращения от    1 заявителя);

5. дважды в адрес Президента РФ, дважды в адрес Губернатора СК, 1 раз в прокуратуру города (5 обращений от 1 заявителя);

6. дважды в управление (2 обращения от 1 заявителя почтой и личная доставка).

Анонимных обращений не поступало (в 2015 году – 1 анонимное обращение).

Возможность обратиться в управление реализуется следующими путями. Из 17 обращений непосредственно от заявителей в управление: почтовой связью – 4 (2015 г. – 1), личная доставка – 11 (11), электронная почта – 2 (2). Преобладание личной доставки объясняется удобным расположением управления.

II - III. Поступление писем граждан в управление по г.Железноводску и пос. Иноземцево и сравнительная характеристика обращений.

От  жителей  пос. Иноземцево в 1 полугодии 2016 года поступило 21 письмо – 40,4 % (2015 г. 18 – 48,6%), по г. Железноводску – 22 письма – 42,3 % (2015 г. 15 – 40,5%). Одно обращение поступило от жителя г.Москва, одно обращение от жителя Буденновского района, одно обращение от гражданина, относящегося к категории БОМЖ, у 6 обращений, поступивших по электронной почте адрес не определен.

                                                                                                            Таблица 3

Наблюдается увеличение количества обращений, как от жителей города Железноводска, так и поселка Иноземцево.

IV. Социальное положение обратившихся граждан

Наблюдается рост количества обращений без указания социального положения. По сравнению с 1 полугодием 2015 г. рост таких обращений в процентном отношении +17,2%.

Продолжают активно обращаться в управление граждане пенсионного возраста – 18 (34,6%).

                                                                                                          Таблица 4

V. Льготный состав заявителей

          Численность граждан, относящихся к льготным категориям и обратившихся в отчетном периоде за разъяснениями по интересующим их вопросам, в процентном отношении по сравнению с прошлым годом уменьшилась на 13%.  Наибольшее количество обращений в 2016 году поступило от многодетных семей.  Поступили обращения от граждан, пострадавших от воздействия радиации и малоимущих. В 1 полугодии 2016 г. нет обращений от ветеранов Великой Отечественной войны, вдов инвалидов и участников войны. Не удалось определить статус 1 заявителя, чье обращение поступило из г.Москвы.

                                                                                                                 Таблица 5

VI. Содержание обращений граждан (типология вопросов)

                                                                                                      Таблица 6

          В ходе тематического анализа обращений граждан, поступивших в управление, выявлено, что по сравнению с 1 полугодием 2015 г.увеличилось количество вопросов об оказании денежной помощи, о мерах социальной поддержки семей с детьми (льготы для многодетных семей, о выплате материнского капитала), о предоставлении субсидий и компенсаций на оплату ЖКУ (добавились вопросы о компенсации взносов на капитальный ремонт). Отсутствовали вопросы о выдаче удостоверений о праве на льготы.

VII. Обращения на «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края»

          В 1 полугодии 2016 г. зарегистрировано 2 обращения на «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края» (меры социальной поддержки малоимущим семьям и оказание социальной помощи).

VIII. Обращения граждан в разрезе отделов

          Тематика поступивших обращений разнообразна и касается всех направлений деятельности управления. По сравнению с 1 полугодием прошлого года возросло количество обращений во все отделы управления, за исключением отдела назначения и выплаты жилищных субсидий. В отдел труда и социально-правовых гарантий по вопросам компенсации на оплату ЖКУ и взноса на капитальный ремонт, в отдел социальной помощи и поддержки населения (социальная поддержка многодетных семей (материнский капитал), оказание адресной помощи).

          Анализ числа поступивших обращений с разбивкой по отделам представлен в таблице 7.

                                                                                                                   Таблица 7

По всем заявлениям даны разъяснения консультативного характера. Направлено 38 писем с разъяснениями заявителям, 9 – в прокуратуру города, 4 — в министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края, 3 – в Правительство края, 1 – в Думу Ставропольского края, 1- в управление имущественных отношений для подготовки сводного разъяснения заявителю.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные законом сроки. На 45 обращений (86,5%) ответы подготовлены в 15-дневный срок, из них на 29 обращений (55,8%) в 5-дневный срок.

Устный прием граждан ведется ежедневно. В течение квартала начальником управления и заместителем начальника управления приняты 10 человек. Начальниками и специалистами отделов принято 3485 человек. Подготовлены материалы для СМИ: в общественно-политическом еженедельнике «Железноводские ведомости» и на официальном сайте Думы и администрации города-курорта Железноводска размещено 26 материалов.

          В целях дальнейшего совершенствования работы по рассмотрению письменных обращений  граждан  необходимо:

продолжить широкую разъяснительную работу с населением, используя различные формы работы с населением;

начальникам отделов обеспечить своевременное и качественное рассмотрение  письменных, а также устных обращений граждан, установить контроль за   качеством и полнотой даваемых разъяснений, обратить особое внимание на уменьшение сроков рассмотрения обращений граждан.

Заместитель начальника управления                                                  Е.М. Пацукова