АНАЛИЗ обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края за 1 квартал 2016 года

АНАЛИЗ

обращений граждан, поступивших в  управление труда и социальной защиты населения администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края за 1 квартал 2016 года

I.Обращения граждан

         За 1 квартал 2016 года в адрес управления поступило 26 обращений граждан. По сравнению с 1 кварталом 2015 года их количество увеличилось на    116,7 %, (в 1 квартале 2015 года – 12 обращений). Из них непосредственно в управление – 12, из администрации города – 14.

         Информация об источниках поступления обращений граждан в управление представлена в таблице 1.

                                                                                                                Таблица 1

Из таблицы видно, что в отчетном периоде наблюдается увеличение обращений граждан.

Количество обращений граждан, поступивших в управление, взятых на контроль в аппарате Правительства Ставропольского края, отражено в     таблице 2.

                                                                                                  Таблица 2

Коллективных обращений в течение квартала не поступало. Поступило    4 дублированных (многократных) обращения (в 2015 г. – 2 дублированных (многократных) обращения). В двух случаях заявители обратились дважды в управление (почтовая связь + личная доставка, почтовая связь + электронная почта), одновременно в адрес Президента РФ и Губернатора Ставропольского края, Президента РФ и администрацию города. Анонимных обращений не поступало (в 2015 году – 1 анонимное обращение).

Возможность обратиться в управление реализуется следующими путями. Из 10 обращений непосредственно от заявителей в управление: почтовой связью – 4 (2015 г. – 1), личная доставка – 5 (3), электронная почта – 1 (1). Преобладание личной доставки объясняется удобным расположением управления.

II - III. Поступление писем граждан в управление по г.Железноводску и пос. Иноземцево и сравнительная характеристика обращений.

От  жителей  пос. Иноземцево в 1 квартале 2016 года поступило 10 писем – 41,7 % (2015 г. 5 – 41,7%), по г. Железноводску – 14 писем – 33,3% (2015 г. 4 – 33,3%). Одно обращение поступило от жителя г.Москва, одно обращение – от жителя Буденновского района.

                                                                                                       Таблица 3

Наблюдается увеличение количества обращений, как от жителей города Железноводска, так и поселка Иноземцево.

IV. Социальное положение обратившихся граждан

Наблюдается рост количества обращений без указания социального положения. По сравнению с 1 кв. 2015 г. рост таких обращений в процентном отношении +17,3%.

Продолжают активно обращаться в управление граждане пенсионного возраста – 11 (42,3%).

                                                                                                      Таблица 4

V. Льготный состав заявителей

         Численность граждан, относящихся к льготным категориям и обратившихся в отчетном периоде за разъяснениями по интересующим их вопросам, в процентном отношении по сравнению с прошлым годом осталось практически на прежнем уровне (увеличилась на 1,3 % и составила 84,6%). Наибольшее количество обращений в 2016 году поступило от многодетных семей.  Поступили обращения от граждан, пострадавших от воздействия радиации и малоимущих. В 1 квартале 2016 г. нет обращений от ветеранов Великой Отечественной войны, вдов инвалидов и участников войны. Не удалось определить статус 1 заявителя, чье обращение поступило из г.Москвы.

                                                                                                            Таблица 5

VI. Содержание обращений граждан (типология вопросов)

                                                                                                  Таблица 6

         В ходе тематического анализа обращений граждан, поступивших в управление, выявлено, что по сравнению с 1 кв. 2015 г.увеличилось количество вопросов об оказании денежной помощи, о мерах социальной поддержки семей с детьми (льготы для многодетных семей, о выплате материнского капитала), о предоставлении субсидий и компенсаций на оплату ЖКУ. Отсутствовали вопросы о единовременной выплате «детям войны» (актуально для 2015 года).

VII. Обращения на «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края»

         В 1 кв. 2016 г. зарегистрировано 1 обращение на «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края».

VIII. Обращения граждан в разрезе отделов

         Тематика поступивших обращений разнообразна и касается всех направлений деятельности управления. По сравнению с 1 кварталом прошлого года возросло количество обращений во все отделы управления, за исключением отдела назначения и выплаты жилищных субсидий: в отдел труда и социально-правовых гарантий (компенсация по оплате ЖКУ); в отдел социальной помощи и поддержки населения (социальная поддержка многодетных семей, оказание адресной помощи).

         Анализ числа поступивших обращений с разбивкой по отделам представлен в таблице 7.

                                                                                                              Таблица 7

По всем заявлениям даны разъяснения консультативного характера. Направлено 21 письмо с разъяснениями заявителям, 3 – в прокуратуру города,        2 — в министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края, 1 – в Правительство края.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные законом сроки. На 21 обращение (80,8%) ответы подготовлены в 15-дневный срок, из них на 12 обращений (46,2%) в 5-дневный срок.

Устный прием граждан ведется ежедневно. В течение квартала начальником управления и заместителем начальника управления приняты 13 человек. Начальниками и специалистами отделов принято 3102 человека. Подготовлены материалы для СМИ: в общественно-политическом еженедельнике «Железноводские ведомости» и на официальном сайте Думы и администрации города-курорта Железноводска размещено 27 материалов.

         В целях дальнейшего совершенствования работы по рассмотрению письменных обращений  граждан  необходимо:

продолжить широкую разъяснительную работу с населением, используя различные формы работы с населением;

начальникам отделов обеспечить своевременное и качественное рассмотрение  письменных, а также устных обращений граждан, установить контроль за   качеством и полнотой даваемых разъяснений, обратить особое внимание на уменьшение сроков рассмотрения обращений граждан.

Заместитель начальника управления                                                  Е.М. Пацукова